В Великом Новгороде заработал единый колл-центр для взрослых пациентов

В Великом Новгороде на базе Центральной городской клинической больницы открылся единый колл-центр для записи взрослых пациентов на приём. Позвонив по номеру (8162) 27-30-60 в будни с 8:00 до 17:00, новгородцы могут записаться к врачу и получить справочную информацию о графике работы специалистов.

Сотрудники колл-центра также сами обзванивают пациентов. Они напоминают о запланированных исследованиях и консультациях узких специалистов, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию.

Колл-центр создан в главной больнице областного центра, в структуру которой входят все взрослые поликлиники Великого Новгорода. Эти учреждения обслуживают более 190 тысяч человек. Новая служба позволит снизить нагрузку на региональный колл-центр здравоохранения 122 в пиковые часы и сократить время ожидания на телефонной линии.

«Главное в работе администратора колл-центра — понять пациента и помочь ему», — рассказала руководитель группы по управлению процессами Центральной городской клинической больницы Алеся Виноградова.

По поручению губернатора Александра Дронова Минздрав Новгородской области продолжает улучшать доступность записи на первичный приём к врачу и медицинские исследования. Ранее в этом году заработал колл-центр Детской областной больницы для семей с детьми — (8162) 78-78-00. Новый телефон для взрослых пациентов Великого Новгорода дополнительно разгрузит линию 122.

Развиваются и цифровые сервисы. В национальном мессенджере MAX записаться на приём можно через чат-бот «Запись к врачу. Новгородская область»: https://max.ru/zdravnovgorod_bot. Если пациент подписал согласие на телемедицинскую консультацию в регистратуре поликлиники или на первичном приёме, он может закрыть больничный лист и выписать льготные лекарства, не посещая поликлинику.

Во всех поликлиниках Новгородской области по-прежнему доступна запись к врачу через инфоматы. В рамках регионального проекта «Вежливая регистратура» администраторы встречают пациентов и консультируют их по вопросам записи к специалистам.